电子商务有 呈指数级增长 在过去的几年里, COVID-19大流行极大地加快了它在零售领域的采用. 因为许多实体店倒闭了, 各公司争相推出电子商务业务，或扩大自己的能力，为大量涌入的在线购物者提供服务. 仅在北美，500强零售商的在线销售额就大幅增长 45.3% 根据数字商务360 2021年的一项研究. 在这个竞争激烈的市场中， 需求 为 电子商务产品经理 是否已经效仿，是否有必要建立一个强大的电子商务产品战略.
电子商务企业可以分为四类:传统的实体店, 品牌, 虚拟服务和产品, 和市场.
这些类别之间存在区别，但重要的考虑因素与所有四种类别都相关. 当 规划你的产品策略, 考虑以下几点，以大幅增加你在电子商务领域成功的机会:
从产品战略规划开始, 你需要非常清楚你的用户角色是谁，以及你如何为他们服务. 如果不明确，你就有失败的风险 产品发布.
考虑Juicero, 一台价值400美元的wi - fi连接榨汁机，由一家拥有1.2亿美元风险投资的公司发明:这台机器可以施加4吨的力，从果汁袋中挤出饮料(通过订阅单独销售)。, 但公众很快发现，果汁袋可以很容易 手捏. 经过三年的交易，该公司于2017年停止运营. Juicero创造了一种需求不大的产品，因为它解决了一个问题, 事实上, 没有存在.
评估产品时, 我发现提醒自己我通常不代表目标客户是很有帮助的. 美国人口大约是 3.32亿年 人们的平均收入就在附近 $36,000, 66.9% 25岁及以上的人口中有一半没有大学学位. 因为产品团队可能无法反映这一人口统计, 在整个产品开发过程中，定期采访和收集客户的反馈是至关重要的. 需要根据竞争和消费者需求快速创新和迭代产品, 电子商务, 比其他营销渠道更重要, 需要高度敏锐的用户意识.
对于电子商务领域的公司来说，平台对于促进交易至关重要. 公司可以选择在内部建立一个平台, 购买现成的解决方案, 或者选择两者的结合, 集成来自第三方供应商的产品和服务.
整体架构——一个独立的架构, 具有一个代码库的独立结构是软件应用程序的传统模型. 而 整体架构 有它的优点, 现在，越来越多的公司正在放弃这种模式，转而采用模块化的方法 马赫 (基于微服务、api优先、云原生SaaS和headless).
而不是创建自定义内容管理系统(CMS), 您可以选择使用现成的解决方案. 在这个场景中, 您的内部利益相关者可以访问功能丰富的CMS，并提供持续更新和支持，而不是等待开发团队在内部构建它. 的 好处 使用这些类型的解决方案的优点包括可伸缩性、安全性和更快的上市时间.
在我最近工作过的公司里, 工程团队已经采用了非单片架构，或者正在快速地向这种架构迈进. 利用马赫方法，黎明的食物在短短6个月内就建立并推出了自己的B2B平台. 它是我工作过的最精致的电子商务平台之一. 百事电子商务也使用马赫方法在短短一个月内推出了MVP, 获得关键资金以继续建设其电子商务平台.
值得注意的是，您的选择是内部构建，购买现成的，还是采用 混合方法 会取决于资源等因素吗, 资金, 时间轴, 你的产品和组织的目标.
在发布新产品或新功能时, 失败的推出对于您的组织和外部合作伙伴来说都是非常昂贵的. 它会对你的电子商务品牌形象造成不可挽回的损害，并推动你的客户, 现有的和新的, 竞争对手. 您可能会因违反服务水平协议或疏忽而面临诉讼.
转出失败的原因可能从 错误的用户体验 一个无法与用户产生共鸣的价值主张. 为了避免失败的推出，您可以花更多的时间 测试代码 或者进行用户研究，但你永远不会比项目管理更聪明 三重约束-平衡时间、范围和成本的需要. 产品驱动型组织知道，为了 最小化风险最好是快速失败，然后坚持不懈地进行实验.
在电子商务环境中, 想想我和我的团队为在佳得乐网站上推出一种新的结帐体验所做的工作:每周有数千个订单, 我们知道新功能发布的任何小问题都可能是灾难性的, 所以我们的团队采取措施来降低风险. 我们在一个低流量的实验网站上推出了这些新功能，其中50%的客户是内部员工. 我们对站点的运行状况进行了几周的监控，直到我们能够验证发布的稳定性和质量. 这让我们有信心按计划在佳得乐网页上推出新的结账体验. 这次发射取得了巨大的成功.
如果你已经注册了一项新的服务或产品, 比如食品或杂货配送, 你会回忆起你得到的大量促销和优惠. 你的第一反应可能是在订购时选择最优惠的价格. 但当这些交易枯竭时发生了什么呢? 你很可能又回到生意上了 最佳用户体验 或者最能引起你共鸣的价值主张.
在大多数情况下，把钱投入市场营销会获得新客户. 然而，你的竞争对手也在争夺同样的销售额. 随着越来越多的零售商走向网上，电子商务领域的竞争也越来越激烈, 关注用户留存比以往任何时候都更加重要.
以下是我发现的留住电子商务客户最成功的方法:
通过网站安全建立信任. 随着数据泄露需求的增加 加强网络安全规定, 确保客户的个人信息通过安全功能和升级得到保护，从而优先考虑客户的安心. 您可以使用UI指示器(如安全徽章)来展示这些内容.
利用社会认同. 积极的评论 而其他由客户产生的报道可以构成一个好的电子商务内容策略的一部分. 它们不仅会帮助你赢得新客户，而且这些社会证明也会获得留存率. 当你的客户看到其他客户购买并享受同样的产品时, 这肯定了他们的选择，并激励他们再次购买.
建立全渠道体验. In 2020, 移动设备占网络流量的68%, 然而，只有56%的顾客通过手机下单, 44%的人在电脑上完成了他们的旅程. 在多种设备和渠道之间无缝转换的购物体验对于留住数字购物者至关重要, 因此是电子商务产品开发的一个组成部分.
在高水平上, 季节性是可预测的全年销售高峰和低谷的日历, 高峰被称为“旺季”，而这些时期之间的低谷被称为“淡季”.“不同产品的旺季和淡季各不相同, 由目标客户和地区等因素主导. 通过了解你的市场的季节性，你可以让它为你的团队和 产品路线图.
在零售和服务行业，一些季节性的例子包括 黑色星期五和网络星期一比如圣诞节、情人节、排灯节等等 光棍节 在中国. On-season包括这些日期以及在此之前的时期. 以下注意事项将帮助您和您的团队创建一个可实现的路线图，并减少员工加班以满足最后期限的倦怠:
旺季期间:
在淡季期间:
虽然没有创造完美的电子商务战略或产品管理方法的灵丹妙药, 通过特别关注用户问题，您可以取得显著的改进, 平台架构, 测试过程, 客户保留, 和季节性. 这些建议, 实践中学习, 你能在竞争中脱颖而出吗, 为你的组织带来成功, 并帮助您在电子商务产品管理的职业生涯中脱颖而出.
特别感谢Christine Wang(百事电子商务)和Mike Callahan(黎明食品)分享他们的专业知识.
电子商务战略是一个或多个产品的开发计划，其中客户交互或交易发生在数字平台上. 就像零售产品策略会影响实体店顾客的体验一样, 电子商务战略必须考虑如何向顾客介绍在线产品.
在制定电子商务策略时要考虑的关键因素是:客户和你想要解决的问题, 平台结构, 实验和测试, 客户保留, 和季节性.
使用上述组件来制定您的电子商务策略, 确保您创造的产品客户会重视，并可以通过一个完全优化和无缝的数字平台购买.
